Comment dépanner un serveur : guide pratique pour résoudre les problèmes courants

Les serveurs sont des éléments centraux dans le fonctionnement d'un réseau informatique. Cependant, leur complexité engendre parfois des pannes qui peuvent paralyser une entreprise entière. Cet article vous propose des conseils pratiques et des méthodes étape par étape pour identifier et corriger efficacement les problèmes de serveur les plus connus.

Identifier la nature du problème

Lorsque votre serveur rencontre une panne, il est crucial de déterminer rapidement la catégorie de cette dernière. Les pannes peuvent être classées en trois grandes catégories :

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• Problèmes matériels
• Problèmes de configuration du système d'exploitation
• Problèmes liés aux applications ou services

Cette catégorisation permet de réduire le champ des investigations et d'apporter des solutions appropriées en un temps réduit.

Problèmes matériels

Les soucis matériels incluent des défaillances comme des pannes de disque dur, des cartes réseau endommagées, ou encore des alimentations défaillantes. Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel à votre serveur, vérifiez sa compatibilité avec le système d’exploitation en consultant la liste de compatibilité matérielle sur le site officiel du fabricant.

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Configurer correctement le système d'exploitation

Une fois que le matériel a été éliminé comme source potentielle du problème, il est temps de vérifier la configuration du système d'exploitation. Le réseau d'entreprise fonctionne généralement sur TCP/IP, et des paramètres incorrects peuvent causer des problèmes graves d'adressage et de routage. Pour trouver des solutions spécifiques, consultez les services spécialisés en dépannage de PC et de serveurs.

Vérification des paramètres TCP/IP

Des erreurs de configuration TCP/IP surviennent souvent lorsque le serveur est temporairement réinitialisé pour devenir un client DHCP. Pour résoudre ces problèmes :

• Envoyez une requête à un autre système par le nom d'hôte et par l'adresse IP.
• Si le serveur répond uniquement à l'adresse IP, vérifiez les paramètres DNS, WINS et les fichiers HOSTS et LMHOSTS.

Examiner les journaux d'événements

Les journaux d’événements sont des outils précieux pour diagnostiquer des problèmes spécifiques. Consultez les journaux d'application, de système et de sécurité disponibles notamment sous Windows Server 2019/2022/.NET. Ces journaux fournissent des informations détaillées sur le fonctionnement du serveur et les erreurs rencontrées.

Dépannage des applications serveur

Les applications installées sur les serveurs diffèrent souvent de celles présentes sur les postes de travail ordinaires. Elles sont conçues pour offrir et gérer des services critiques. Toute défaillance peut avoir des conséquences importantes sur l'ensemble du réseau.

Utiliser les journaux d'événements

Comme indiqué précédemment, les journaux d'événements sont un excellent point de départ pour résoudre les problèmes au niveau des applications. Ils peuvent indiquer clairement quelles applications et quels services rencontrent des difficultés.

Service de messagerie

La messagerie électronique étant l'une des applications réseau les plus utilisées, toute interruption de service peut causer des désagréments majeurs. Si votre serveur de messagerie ne reçoit pas de messages, assurez-vous qu'il est correctement configuré pour accepter les relais tout en prenant garde aux risques de relai de spam non désirés.

Problèmes spécifiques : imprimantes et Terminal Services

Serveur d'impression

Les problèmes de serveur d'impression peuvent se situer à différents niveaux :

• Le périphérique d'impression connecté au serveur d'impression
• La configuration du serveur d'impression lui-même
• Les connexions physiques entre l'imprimante, le serveur et le réseau
• La configuration du client

Assurez-vous que le spouleur d'impression est opérationnel et qu'il y a suffisamment d'espace disque disponible sur le serveur pour le traitement des tâches d'impression.

Terminal Services

Les terminaux clients légers sont de plus en plus populaires grâce à l'intégration de Terminal Services dans les systèmes d'exploitation tels que Windows 2000 et .NET. Lorsque des perturbations se produisent, elles peuvent souvent être traitées en revérifiant la configuration de ces services et en assurant la bonne connexion du terminal au serveur central.

En adoptant une approche méthodique pour le diagnostic des problèmes de serveur, il devient plus facile de localiser et de corriger rapidement les soucis rencontrés. Grâce à ces conseils et astuces, un administrateur réseau peut restaurer le bon fonctionnement du serveur en minimisant les interruptions de service.